Pre našich klientov
Prevádzkový poriadok
Takto spolupracujeme s našimi klientmi. Tieto pravidlá sú tu preto, aby sa každá tvoja požiadavka čo najrýchlejšie dostala k správnemu človeku.
1
Kam posielať požiadavky
- Úlohy a požiadavky týkajúce sa webstránky: support@wado.sk
- Marketingové úlohy a požiadavky: marketing@wado.sk
- Ideálne je, ak jeden e-mail obsahuje jednu úlohu.
- Pri novej úlohe vyplň predmet e-mailu krátkym popisom úlohy.
- Pri prebiehajúcej úlohe odpovedaj na e-mail z nášho systému, nepíš nový.
2
Telefonický kontakt
- Záležitosti okolo webstránky: +421 948 661 556, v pracovné dni 9:00 – 13:00
- Záležitosti okolo marketingu: +421 948 625 551, v pracovné dni 9:00 – 13:00
3
Plánovanie a termíny
- Na novú úlohu ti spravidla odpovieme do 48 hodín v pracovné dni a dáme ti vedieť, kedy ju vieme naplánovať.
- Novú úlohu vieme najskôr riešiť v týždni nasledujúcom po jej doručení — okrem kritických úloh.
- Od klientov s predplatným prijímame úlohy do 20. dňa daného mesiaca; následné požiadavky plánujeme na budúci mesiac.
- Úlohy doručené na zákaznícku podporu riešime spravidla v utorok a v piatok.
- Čím rýchlejšie dostaneme odpovede na naše otázky, tým rýchlejšie budeme hotoví.
4
Vyúčtovanie
- Úlohy zákazníckej podpory evidujeme v 15-minútových blokoch; každých začatých 15 minút fakturujeme.
- Ak na e-mail o dokončení úlohy nedostaneme do 7 dní spätnú väzbu, považujeme ju za uzavretú a zúčtovateľnú.
- Ak realizácia úlohy presiahne 4 hodiny, riešime ju už ako projektovú úlohu: pripravíme cenovú ponuku a po jej schválení ju naplánujeme.
- Platné hodinové sadzby nájdeš vo svojej zmluve. Ak ju nevieš nájsť, vypýtaj si ju od nás e-mailom.
Máš otázku?
Napíš nám, pomôžeme ti
Ak ti čokoľvek okolo našej prevádzky nie je jasné, pokojne sa nám ozvi.