Ügyfeleinknek
Működési szabályzat
Így dolgozunk együtt a meglévő ügyfeleinkkel. Ezek a szabályok azért vannak, hogy minden kérésed a lehető leggyorsabban a megfelelő emberhez kerüljön.
1
Hova küldd a kéréseidet
- Weboldallal kapcsolatos feladatok és kérések: support@wado.sk
- Marketinges feladatok és kérések: marketing@wado.sk
- Lehetőleg egy e-mail egy feladatot tartalmazzon.
- Új feladatnál töltsd ki a tárgy mezőt a feladat rövid leírásával.
- Folyamatban lévő feladatnál a rendszerünk által küldött e-mailre válaszolj, ne írj újat.
2
Telefonos elérhetőség
- Weboldallal kapcsolatos ügyek: +421 948 661 556, munkanapokon 9:00–13:00
- Marketinggel kapcsolatos ügyek: +421 948 625 551, munkanapokon 9:00–13:00
3
Ütemezés és határidők
- Új feladatra jellemzően 48 órán belül visszajelzünk munkanapokon, és jelezzük, mikorra tudjuk beütemezni.
- Új feladattal leggyorsabban a beérkezést követő héten tudunk foglalkozni — kivéve a kritikus feladatokat.
- Előfizetői csomaggal rendelkező ügyfeleinktől adott hónap 20-ig fogadunk feladatokat; az ezután érkezőket a következő hónapra ütemezzük.
- Az ügyfélszolgálatra beérkező feladatokat jellemzően kedden és pénteken oldjuk meg.
- Minél gyorsabban kapunk választ a felmerülő kérdésekre, annál gyorsabban végzünk.
4
Elszámolás
- Az ügyfélszolgálati feladatokat 15 perces blokkokban tartjuk nyilván; minden megkezdett 15 perc számlázásra kerül.
- Ha a feladat teljesítését jelző e-mailre 7 napon belül nem érkezik visszajelzés, a feladatot lezártnak és számlázhatónak tekintjük.
- Ha egy feladat elvégzése meghaladja a 4 órát, azt már projektfeladatként kezeljük: árajánlatot adunk, és az elfogadás után ütemezzük be.
- Az érvényes óradíjak a szerződésedben szerepelnek. Ha nem találod, kérd el tőlünk e-mailben.
Kérdésed van?
Írj nekünk, és segítünk
Ha bármi nem világos a működésünkkel kapcsolatban, keress minket bátran.