Müködési szabályzat

• minden új feladatot és ügyfélkérést kizárólag a support@wado.sk címre fogadunk!
• minden új marketing feladatot és ügyfélkérést kizárólag a marketing@wado.sk címre fogadunk!
• lehetőség szerint egy email egy feladatot tartalmazzon,
• az új feladat beküldésekor kérjük a tárgy mezőt kitölteni, méghozzá a feladat rövid ismertetésével,
• új feladat beküldésére jellemzően 48 órán belül visszajelzünk (munkanapokon), és értesítjük, mikorra tudjuk beütemezni,
• új feladattal leggyorsabban a beérkezést követő hét folyamán tudunk foglalkozni, ez alól csak a kritikus feladatok a kivételek,
• előfizetői csomaggal rendelkező ügyfeleinktől adott hónap 20-ig tudunk fogadni feladatokat, az ezután érkező kéréseket a következő havi munkák közé ütemezzük be,
• folyamatban lévő feladatoknál kérjük a rendszerünk által küldött emailre válaszolni, nem új emailt írni,
• weboldal feladatokkal kapcsolatos telefonos kommunikáció a +421 948 661 556 számon történik, munkanapokon 9.00-13.00 között
• a marketing feladatokkal kapcsolatos kommunikáció a +421 948 625 551 számon történik, munkanapokon 9.00-13.00 között
• minél gyorsabban kapunk választ a feladat megoldásakor felmerülő kérdésekre, annál gyorsabban tudjuk megoldani,
• amennyiben a feladat teljesítését jelző emailre 7 napon belül nem érkezik visszajelzés, a feladatot lezártnak és számlázhatónak tekintjük,
• az ügyfélszolgálatra beérkező feladatokat jellemzően kedden és pénteken oldjuk,
• az ügyfélszolgálatra beérkező feladatokat 15 perces blokkokban evidáljuk, tehát minden megkezdett 15 perc számlázásra kerül,
• azon beérkező feladatot, amelynek a teljesítési munkaideje meghaladja a 4 órás időhatárt, már projektfeladatként kezeljük, árajánlatot adunk, és az árajánlat elfogadása után beütemezzük.